عزيزي نشكرك على الشراء من مرح الاجيال ويسرنا خدمتك في أي وقت، وسوف نسعى لخدمتك في استرجاع مشترياتك أو استبدالها قدر الإمكان.
سياسة الاستبدال:
1- يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 6 أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 6 أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد فتح الغلاف الأصلي أو استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته .
3- في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف في المنتج المرسل للعميل يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعه من استلام المنتج على الواتساب الخاص بالمتجر.
4- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن سواء كان الشحن مجاني أو مدفوع بقيمة 58 ريال او اكثر لبوليصة الشحن والاسترجاع للمنتج الذي يريد استبداله و سيتم طباعة بوليصة استرجاع من قبل المتجر وارسالها للعميل ويقوم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن.
5- في حال اتضح للمتجر وجود عيب في المنتج المرسل للعميل أو أن المتجر أرسل بالخطأ منتج مختلف عن طلب العميل سيتم تعويض العميل باستبدال المنتج بآخر جديد حسب الطلب المسجل بالمتجر أو إعادة مبلغ الشحن للعميل.
سياسة الاسترجاع:
1- يحق للعميل استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 6 أيام من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ارجاع المنتج بعد مرور 6 أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالته الأصلية وألا يكون العميل قد فتح الغلاف الأصلي أو استخدم المنتج أو حصل على منفعته ، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- عند طلب الاسترجاع يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن سواء كان الشحن مجاني أو مدفوع بقيمة 29 ريال او اكثر و سيتم طباعة بوليصة استرجاع من قبل المتجر وارسالها للعميل ويقوم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل عن قيمة الشحن المدفوع.
4- بعد معاينة المنتج من قبل إدارة المتجر والتأكد من سلامته سيتم تحويل المبلغ للعميل خلال 14 يوم عمل.
فترة الاستبدال / الاسترجاع :
تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 6 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج إلى المتجر والتحقق من حالة المنتج .
طريقة ارجاع المبلغ للعميل:
يتم ارجاع المبلغ للعميل بعد وصول المنتج إلى المتجر والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ المدفوع من قبل العميل لحساب العميل مع خصم تكاليف الشحن المجاني إن وجد , خلال 14 يوم عمل أو حسب البنك المحول منه.
رسوم إلغاء واسترجاع الطلبات (حسب وسيلة الدفع)
نحيطكم علماً بأنه في حال طلب إلغاء الطلب بعد شحنه أو الرغبة في الاسترجاع، سيتم خصم الرسوم الإدارية والتشغيلية الخاصة ببوابات الدفع الإلكتروني، وهي رسوم غير مستردة للمتجر من قبل مزود الخدمة، وتفاصيلها كالتالي:
1️⃣ وسيلة الدفع (تابي - Tabby)
• رسوم الاسترجاع: يتم خصم نسبة 5.5% من إجمالي قيمة الطلب.
• الرسوم الثابتة: 1 ريال سعودي عن كل عملية استرجاع.
• مدة الاسترداد: تستغرق من 2 إلى 14 يوم عمل لتظهر في حسابك.
2️⃣ البطاقات الائتمانية (Visa / Mastercard) و "مدى"
• رسوم الاسترجاع: يتم خصم رسوم إدارية بنسبة تتراوح بين 1.75% إلى 2.5% (حسب نوع البطاقة).
• الرسوم الثابتة: 1 ريال سعودي رسوم معالجة الطلب.
• مدة الاسترداد: يتم إرسال المبلغ فوراً من طرفنا، وقد يستغرق وصوله لحسابك البنكي من 3 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
3️⃣ وسيلة الدفع (تمارا - Tamara)
• رسوم الاسترجاع: خصم نسبة 6.99% من قيمة الطلب.
• الرسوم الثابتة: 1.5 ريال سعودي.
⚠️ ملاحظات هامة:
• يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ الإجمالي المستحق للعميل، ويتم تحويل المتبقي فقط.
• في حال كان الإلغاء ناتجاً عن خطأ من المتجر أو عيب مصنعي في المنتج، لا يتم خصم أي رسوم ويتحمل المتجر كافة التكاليف.
• رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) غير مستردة في حال كان العميل قد استلم الشحنة أو كانت في طريقها إليه.
